OBJETIVO DE LA MATERIA:
"Proporcionar a los alumnos los conocimientos necesarios sobre los principios que opera en los sistemas de gestión de la calidad así como los requisitos de las normas ISO 20000, para poder diseñar e implementar eficazmente un proyecto de sistema de gestión de la calidad del servicio de tecnologías de la información (TI). "
TEMARIO GENERAL
1 UNIDAD. INTRODUCCIÓN (CLIC)
1.1-Contexto y consecuencia
1.2-¿Qué es ISO-20000 ?
1.3-Beneficios y ventajas
1.4-La evolución natural ITIL, COBIT, BS15000.
1.5-ISO-20000 y los estándares
1.6-¿Que pasa en nuestras gerencias?
1.7-Hacia un modelo orientado al servicio y al cliente
1.8-Niveles de adopción de ISO-20000 comparado con otros
2 UNIDAD. INTRODUCCIÓN A LOS SERVICIOS TI (CLIC)
2.1-Consecuencias de la norma ISO-20000
2.2-Ventajas de la certificación
2.3-Organizaciones que no solicitan la certificación que usan la ISO-20000 como directriz
2.4-La importancia de la mejora continua, importancia de la automatización para la ISO-20000
2.5-Ventajas de la automatización
2.5.1-Cambios de la certificación ISO-9000 a la certificación a ISO-2000
2.5.2-Similitudes del titulo ITIL con la ISO-20000
2.5.3-ISO-20000 en documentos para licitaciones.
3 UNIDAD. REQUERIMIENTO DEL SISTEMA (CLIC)
3.1-Responsabilidad de la dirección
3.2-Documentación
3.3-Competencia, conciencia y entrenamiento
3.4-Metodología para procesos de gestión de servicios (PHVA)
3.5-Parte 1-> ISO-20000-1, requisitos mínimos
3.6-Parte 2-> ISO-20000-2, Código de Práctica
4 UNIDAD. LA NORMA ISO-20000 EN DETALLE (CLIC)
4.1-Alcance
4.2-Términos y definiciones
4.3-Requisitos de un sistema en gestión
4.4-Planificación e implementación de la gestión de servicios
4.5-Planificación e implementación de servicios, nuevos o modificados
4.6-Procesos de prestación de servicios
4.7-Procesos de comunicación entre clientes y el prestador de servicios
4.8-Procesos de resolución de temas presentados por los clientes
4.9-Procesos de control
4.10-Procesos de liberación
5 UNIDAD. LA IMPLEMENTACION(CLIC)
5.1-Conocer la documentación pertinente
5.2-Evaluación de la situación actual
5.3-Iniciar un programa o mejora
5.4-Establecer una cultura de mejora continua
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1 UNIDAD. INTRODUCCIÓN
Si deseas verla en mejor calidad te recomiendo, verlo en youtubE
FEEDBACK
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El material es bastante completo así, como la terminología empleada es fácil de entender, sin embargo falta algunos temas, así que estarán desarrollados en la parte de abajo de este e-book.
Introducción a los servicios TI
SEGUNDA PARTE LOS TEMAS DESARROLLADOS SON:
parte2
Referencia DEL PRIMER DOCUMENTO tomada de la siguiente pagina web:
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requerimientos
Encuentra las siguiente palabras:
Responsabilidad
Documentos
Conciencia
Entrena
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imple
Encuentra las siguiente palabras:
Implementación
Situación
Programa
Mejora
Cultura
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FEEDBACK
1.¿QUE DIFERENCIA HAY ENTRE ISO E ITIL?
R= iso certifica organizaciones mientras que ITIl personas en tre categorias.
2¿PUNTOS IMPORTANTE DE ISO 20000?
R= Ayuda a garantizar la integración de los procesos
Asegurar la homogeneidad y sistematización de los procesos
Agiliza la implementación del modelo ITIL
Acelera la obtención de la certificación ISO 20000
3¿SIGNIFICADO DE ITIL?
R= Biblioteca de infraestructura de las tecnologias de la información
4¿QUE PASA CON NUESTRAS GERENCIAS CUANDO SE APLICAN LA TIC'S?
R= La gerencia debe dejar claro por qué es importante la certificación para el proveedor de servicios. Solo mediante una implicación clara, la gerencia podrá apoyar la iniciativa de forma visible de cara al exterior.
5¿CUALES SON LOS 4 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS?
R=
*actuar
*verificar
*hacer
*planificar
6.¿OBJETIVO PRIMORDIAL DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS?
R= Servir de punto de contacto entre usuarios y tecnologias de la información
7.¿SIRVE COMO GUÍA PARA EL ESTABLECIMIENTO DE ACCIONES DE MEJORA EN LOS SERVICIOS?
R= ISO-20000
8.¿CUALES SON LOS TRES TIPOS DE CERTIFICACIONES DE ITIL?
R= Fundamentos, practicante y administradores
9¿DE ACUERDO A ISACA QUE ES COBIT?
R= Una herramienta que permite evaluar la calidad del soporte de la TI actuales en una organización, vinculando los distinto procesos con los recursos informaticos que lo sustentan
10.¿QUE ES LO QUE QUIEREN LOS CLIENTES DE LAS TIC'S?
R= • Especificación: quieren saber por adelantado qué van a recibir.
• Conformidad a la especificación: una vez hallada la solución TI apropiada, entonces deberán ajustarse a ella.
• Consistencia: quieren que sea igual cada vez que acudan por ella.
• Valor por su dinero: quieren recibir un producto/servicio acorde con el precio que pagan.
• Comunicación: quieren que se les diga lo que reciben, cuándo, cómo, qué hacer con ello.
2 UNIDAD. INTRODUCCIÓN A LOS SERVICIOS TI
Comenzando la segunda unidad, primero, el siguiente material aborda los temas siguientes:
2.1-Consecuencias de la norma ISO-20000
2.2-Ventajas de la certificación
2.3-Organizaciones que no solicitan la certificación que usan la ISO-20000 como directriz
2.4-La importancia de la mejora continua, importancia de la automatización para la ISO-20000
2.5-Ventajas de la automatización
2.5.1-Cambios de la certificación ISO-9000 a la certificación a ISO-2000
El material es bastante completo así, como la terminología empleada es fácil de entender, sin embargo falta algunos temas, así que estarán desarrollados en la parte de abajo de este e-book.
Introducción a los servicios TI
SEGUNDA PARTE LOS TEMAS DESARROLLADOS SON:
2.5.1-Cambios de la certificación ISO-9000 a la certificación a ISO-2000
2.5.2-Similitudes del titulo ITIL con la ISO-20000
2.5.3-ISO-20000 en documentos para licitaciones.
parte2
Referencia DEL PRIMER DOCUMENTO tomada de la siguiente pagina web:
BOLETIN RSS. BmcsoftwareI iso20000 . [En línea] 2010. [Fecha de acceso 10 de diciembre de 2010]. URL disponible en: http://documents.bmc.com/products/documents/49/67/64967/64967.pdf
FEEDBACK: ACTIVIDAD DE LA SEGUNDA UNIDAD
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3 UNIDAD. REQUERIMIENTO DEL SISTEMA
requerimientos
FEEDBACK: ACTIVIDAD DE LA TERCERA UNIDAD
Encuentra las siguiente palabras:
Responsabilidad
Documentos
Conciencia
Entrena
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4 UNIDAD. LA NORMA ISO-20000 EN DETALLE
Intermedio para relajarse
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5 UNIDAD. LA IMPLEMENTACION
imple
FEEDBACK: ACTIVIDAD DE LA QUINTA UNIDAD
Encuentra las siguiente palabras:
Implementación
Situación
Programa
Mejora
Cultura
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HAce mucho tiempo anda buscando los temas pero que estuvieran organizados gracias!!! airgaut
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